Política de Devoluciones y Cambios

En Frostlay, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. A continuación, encontrará toda la información sobre nuestra política de devoluciones y cambios.

Condiciones de devolución y cambio

Plazo de devolución

Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

Productos aptos para devolución

Los productos deberán devolverse sin usar, en perfecto estado, con sus etiquetas originales y sin presentar daños.

Proceso de devolución

Solicitud

Puede solicitar una devolución o un cambio escribiéndonos a [su correo electrónico] o mediante el formulario de devoluciones disponible en nuestro sitio web.

Envío del producto

Una vez aprobada la solicitud, dispondrá de 2 días laborables para enviar el producto junto con su embalaje original y la factura a través de la empresa de transporte autorizada.

Reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto, el importe correspondiente será reembolsado utilizando el mismo método de pago en un plazo de 7 días laborables.

Proceso de cambio

Si desea cambiar un producto, una vez aprobada su solicitud y siempre que haya disponibilidad de stock, el nuevo artículo será enviado lo antes posible.

Excepciones

Las devoluciones y cambios de productos en promoción o con descuento podrán estar sujetos a condiciones específicas de la campaña correspondiente.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, presenten signos de desgaste o hayan perdido sus precintos o elementos de higiene originales.