Política de Devoluciones y Reembolsos
En Frostlay, respaldamos cada pedido. Si no estás satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
Garantía de 30 noches Ofrecemos una garantía de devolución de 30 noches desde la fecha de recepción del pedido. Si por cualquier motivo no estás satisfecho, puedes solicitar un reembolso completo sin necesidad de justificación.
Condiciones para la devolución
- El producto debe devolverse en un plazo de 30 días naturales desde la recepción.
- El artículo debe estar en condiciones razonables de uso.
- Se debe contactar con nuestro equipo de atención al cliente antes de enviar la devolución.
Proceso de devolución
- Contacta con nosotros en [email de contacto] indicando tu número de pedido.
- Te enviaremos las instrucciones de devolución en un plazo de 24-48 horas.
- Una vez recibido el artículo, el reembolso se procesará en un plazo de 5-7 días hábiles en el método de pago original.
Artículos dañados o incorrectos Si recibes un artículo dañado o incorrecto, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas tras la recepción. Lo resolveremos de inmediato sin coste adicional para ti.
Derecho de desistimiento De acuerdo con la legislación española y europea (Real Decreto Legislativo 1/2007 y Directiva 2011/83/UE), tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Los gastos de devolución en este caso corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto.